店长的辅导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能力来实现的。

 

影响能力：

所谓影响能力是被辅导者自觉自愿地、非强造性地、自动地接受其辅导。影响能力的大幼由以下五个成分所决定。

① 嘉奖权：员工以为被辅导并干好工作能够得到嘉奖。故店长在使用嘉奖权时，要讲求公正、平正、公开的准则;要实时，要叠加，要时时。

 

② 惩治权：员工以为不接受辅导和不干好工作要受到惩治。故店长在用惩治权时肯定要把稳步骤，不要单一粗鲁，把稳功夫和地址、实时性和一次性，切忌秋后算账。

 

③ 合法性：各项工作发展要有据可查，不能轻易性，在合法的基础上，加上通情达理则成效更好，也就是店长要学会使用优良的人际关系去发展工作，成效会倍增。

 

④ 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的折服，则会产生强烈的归属感。归属感产生是天然的，无任何利益关系和利害矛盾。店长应该把稳平期待人，因人而异。

 

⑤ 专业知识：店长具备较美满的专业知识，能产生较大的影响能力。表行辅导在行的时期已经一去不复返了。店长的专业知识能够培训领导员工，解决员工在销售中的现实问题，从而设置专家的形象。

 

对店长阐扬影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和经验，并长于集思广益；二是措辞算数，不朝令夕改；三是与员工敦睦相处，并且长于观察员工心态变动，创造优良的工作环境；四是让人折服：必须为人正派，处事公路，并拥有贡献心灵，敢于承担责任，不以机谋私

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授权能力：

指店长将其所属的部门权势授予下级，从而给下级提供实现工作工作所必须的客观前提的能力。

 

① 授权的类型：店长常用的有口头、随机、逐级或越级等授权大局。

 

② 授权的准则

* 将能君不御  下属能实现的工作尽量授权。

* 因事择人，视能授权。

* 确定权责。

* 除垂危工作尽量削减越级授权。

* 授权的禁区：一是不属自己的权势不能授予下级；二是沉大问题如门店绩效查核等，不能等闲授权。

 

③ 授权的法式：

* 分配责任：一是下属从事活动领域和工作；二是应达到指标；三是检验工作的尺度。

* 监督查抄：首先下属应实时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。二是要原谅下属工作难题，并援手解决和查核。

 

④ 授权的技巧：把稳大权不放，幼权分散；一人能实现，不授予二人；工作难度大于工作能力，拥有挑战性；要有有效的节造步骤。

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激励能力:

① 嘉奖：物质嘉奖（奖金、工资、福利），心灵嘉奖和职务提升。

 

② 惩治：物质惩治，心灵惩治（品评、传递、行政处罚等）和降职。把稳重点：功夫，场所和机遇；不比力；不要上纲上线，穷追猛打；实时性和不能超过对方生理接受力。

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沟通能力:

① 尊沉事实，注明路理：以客观事实为凭据，不能凭主观果断，更不能凭一面之辞。

 

② 平期待人，亲切用心：沟通首先要相识对方的生理、欲望、动机、感情、态度及吩扃重点后，要周到、恳切、给对方信任。不能摆架子，好为人师，气焰万丈和动辄训人等。

 

③ 长于倾听，把稳空气：“三分讲，七分听”，把握“有效，共识”的准则。把稳不能只顾自己的思路，不能有私见。发言是和对方不是和自己谈。思想不能开幼差，心不在焉，不能只听其词句，不领会其思想性。

 

④ 长于提问，长于答问：把稳提问的艺术性和创造发言空气，促使互换利通无阻。

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